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網(wǎng)絡(luò)問政“多虧你們一次次傾心相助，不僅解決了孩子的賠償難題，更幫我們一家人解開了心結(jié)、重歸于好！”日前，連州市三水瑤族鄉(xiāng)村民唐某某將一面錦旗交到三水司法所干警彭志友手中，言語間滿是感激。一面錦旗的背后，是三起糾紛的圓滿化解，更映照出基層人民調(diào)解工作的溫度與實效。
事情始于2025年底，村民唐某某之子小明（化名）意外受傷。因保險理賠須待治療終結(jié)方可定損，醫(yī)療費用問題一度陷入僵局，唐某某遂向三水司法所求助。接訪后，干警彭志友耐心釋法說理，勸導(dǎo)雙方暫擱分歧，優(yōu)先保障孩子繼續(xù)治療。2026年5月，小明復(fù)診確認無大礙，僅需定期復(fù)查，家長焦慮得以消解，也為后續(xù)調(diào)解打下基礎(chǔ)。傷情穩(wěn)定后，調(diào)解程序正式啟動。彭志友秉持公平公正、務(wù)實高效的原則，悉心指導(dǎo)唐某某梳理醫(yī)療票據(jù)、就診記錄等佐證材料，完善理賠依據(jù)，同時多次對接保險公司，反復(fù)溝通賠付事宜。經(jīng)多輪居中斡旋，雙方于2026年6月簽訂調(diào)解協(xié)議，這場耗時半年的人身損害賠償糾紛圓滿畫上句號。
調(diào)解過程中，司法所未止步于“一案一結(jié)”，而是堅持溯源治理、延伸服務(wù)，敏銳察覺到唐某某家庭內(nèi)部暗藏的深層矛盾。受日常性格不合、家庭經(jīng)濟壓力、育兒觀念相悖等因素影響，夫妻二人在家中收支規(guī)劃、返鄉(xiāng)就業(yè)選擇等事務(wù)上矛盾不斷累積，日常相處日漸冷淡疏離。
2026年5月，應(yīng)鄉(xiāng)婦聯(lián)邀請，司法所聯(lián)合介入該起家庭糾紛調(diào)處工作。彭志友未急于說理，而是先逐一談心“把脈”，再走訪長輩摸清脈絡(luò)，鎖定溝通缺位、信任不足、期待錯位三大癥結(jié)。隨后，聯(lián)合鄉(xiāng)婦聯(lián)上門開展調(diào)解，以情理勸解雙方換位思考、平和相處，推動二人適配彼此的溝通節(jié)奏，遇事主動交流、相互體諒，共同經(jīng)營好家庭。細致暖心的調(diào)解工作逐漸消融了雙方的隔閡，二人均主動表示將調(diào)整相處模式，長期積壓的家庭矛盾得到明顯紓解。
法治浸潤人心，調(diào)解潤物無聲。一次次暖心調(diào)解、一次次普法答疑，不僅化解了具體糾紛，更讓群眾樹立了遇事找法、理性維權(quán)的良好意識。2026年6月底，小明與玩伴打鬧時再次意外受傷，身處外地的唐某某未再慌亂維權(quán)，而是第一時間向司法所咨詢責任劃分相關(guān)法律問題。唐某某坦言雙方皆是鄰里鄉(xiāng)親，不愿因孩童瑣事傷了鄉(xiāng)情。
針對此次糾紛，司法所結(jié)合民法典相關(guān)條款，講解限制民事行為能力人人身損害的責任承擔規(guī)則，同步推送村居法律顧問聯(lián)系方式，隨時為其提供法律支撐。得益于前期法治宣教與調(diào)解賦能，唐某某選擇友好協(xié)商、自主化解糾紛，與對方家長快速就醫(yī)療費用承擔達成一致，成功讓矛盾糾紛在萌芽階段悄然化解。
三起糾紛，一面錦旗，承載著群眾的認可，也交出了一份有溫度的司法行政為民答卷。三水司法所始終深耕新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持源頭治理、前端化解、柔性服務(wù)，把群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，以實實在在的調(diào)解成效，將和諧穩(wěn)定的根基筑牢在基層一線。
撰文：黃瀅 通訊員 胡邃
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